Términos y Condiciones Envíoclick Colombia S.A.S

En Envíoclick nos esforzamos por mantener una comunicación directa y transparente con nuestros clientes. Con este propósito, hemos diseñado estos términos y condiciones que describen de manera clara y concisa las reglas aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través de www.envioclick.com y www.envioclickpro.com (en adelante el "Software"), administrado por Envíoclick, quien tiene su domicilio en Bogotá, Colombia, con correo electrónico para recibir todo tipo de notificaciones e información en info.co@envioclick.com.

Cualquier persona que desee ingresar, registrarse y/o acceder a nuestro Software o a los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo siempre que manifieste su conocimiento, comprensión y aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos (en adelante los "Términos y Condiciones"). En caso de que no estar de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerte de utilizar el Software.

Envíoclick se reserva el derecho de revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que se encuentran disponibles para su revisión en la página web T&Cs | Envíoclick (envioclick.com). La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales.

Envíoclick aclara que estos Términos y Condiciones aplican para el sistema de Envíoclick Platform. Los usuarios del sistema Envíoclick Advance, Envíoclick Advance Híbrido, y Alianzas Comerciales se regirán por los términos y condiciones del contrato que se celebre y, lo no previsto en él, aplicarán estos Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

CARGOS: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el servicio.
CARTA FACTURA: Documento que describe el contenido del envío para fines de exportación, incluyendo nombre, dirección, valor, descripción y contenido.
CLIENTE O USUARIO: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Envíoclick, quien es el responsable de pagar los cargos asociados al servicio.
DESTINATARIO: Persona natural o jurídica que recibe la mercancía a través de la paquetería seleccionada por el Cliente para tal fin.
EMPRESA DE MENSAJERÍA Y/O PAQUETERIA: Son las personas jurídicas aliadas a Envíoclick, que cuentan con la infraestructura, permisos y/o autorizaciones necesarias para prestar servicios de transporte de mensajería.
ENVÍO: Partida de 1 o más paquetes con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza al destino solicitado por el Cliente, en la fecha, hora y condiciones establecidas por la paquetería.
ENVÍOCLICK: Hace referencia a ENVÍOCLICK COLOMBIA S.A.S. sociedad identificada con Nit. 901.156.044-2.
ENVÍOCLICKPRO.COM: Será considerado indistintamente como www.envioclickpro.com, dentro del cual se reflejará el logo de Envíoclick tanto en el Software como en los subdominios.
ETIQUETA DE ENVÍO/HOJA DE DIRECCIÓN: Documento con la información del envío que se adjunta a la mercancía.
FACTURA ELECTRÓNICA: Documento digital que soporta las operaciones comerciales llevadas a cabo por Envíoclick, que operativamente tiene lugar a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas y que cumple con las obligaciones contenidas en los artículos 615 y siguientes del Estatuto Tributario.
LUGAR DE RECOLECCIÓN: Se refiere a la dirección en la que se debe recolectar la mercancía.
LUGAR DE ENTREGA: Se refiere a la dirección de destino manifestada por el Cliente con el fin de que la Empresa de Mensajería entregue la mercancía.
MERCANCÍA: Artículo(s) transportado(s).
PROCESO LOGÍSTICO: Es el proceso desplegado por Envíoclick para asistir al Cliente al momento de adquirir el servicio más eficiente para su modelo de negocio, y la gestión de las incidencias que se presenten durante la prestación del servicio de logística.
PROMOCIONES: Todas las ofertas, descuentos, regalos, beneficios ofrecidos en favor del Cliente en las redes sociales oficiales y canales publicitarios de Envíoclick.
REMITENTE: Persona natural o jurídica que entrega la Mercancía a la Empresa de Mensajería en el momento de su recolección.
SOFTWARE: Hace referencia a la infraestructura tecnológica desplegada por Envíoclick para que el Usuario o Cliente pueda acceder a los servicios ofrecidos por la Compañía.

2. OBJETO

Estos Términos y Condiciones tienen como propósito regular las reglas aplicables a los productos, servicios, acceso e interacción con el Software de Envíoclick (www.envioclick.com y www.envioclickpro.com) a través de nuestra Plataforma, API o conector.

3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1. Envíoclick aclara que actuará como proveedor tecnológico y no como prestador de servicios de transporte de mercancías, razón por la cual: (i) no está obligado a contar con tarjeta de Registro Nacional de Transporte de carga; (ii) no necesita habilitación alguna del Ministerio de Transporte o de cualquier otra autoridad para operar su modelo de negocio; (iii) no requiere un manifiesto de carga para operar su negocio. Todas estas obligaciones las deben cumplir las Empresas de Mensajería con quien Envíoclick tiene una alianza; y (iv) el Cliente reconoce que deberá conocer y aceptar los Términos y Condiciones de la Empresa de Mensajería previamente a su contratación.

3.2. El Software está dirigido principalmente a Clientes y/o Usuarios residentes en la República de Colombia. Por lo tanto, Envíoclick no garantiza que cumpla con la legislación de otros países. Si el usuario reside o tiene su domicilio en otro país y decide acceder o utilizar el Software, lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que dicho acceso y navegación cumplan con la legislación local aplicable. Envíoclick no asume ninguna responsabilidad que pueda derivarse de este acto.

3.3. Se hace del conocimiento del Cliente y/o Usuario que Envíoclick podrá administrar o gestionar el Software de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

3.4. Envíoclick no se hace responsable de cualquier pérdida directa o indirecta, ni de los daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en relación con el uso del Software, la imposibilidad de su uso, los sitios web vinculados y cualquier material publicado en ella, incluyendo responsabilidades derivadas de:

Pérdida de negocio.
Pérdida de ingresos o ganancias.
Pérdida de beneficios o contratos.
Pérdida de ahorros anticipados.
Pérdida de datos.
Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir y que fuera causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento del contrato o de otro tipo.

4. CONTENIDO Y ACCESO AL SOFTWARE

4.1. CONTENIDO DEL SOFTWARE: Con el acceso y uso del Software, a través de la plataforma, API o conector de Envíoclick, el Cliente podrá: (i) Adquirir el servicio de envío de la Empresa de Mensajería que más se acomode a sus intereses; (ii) generar guías, hacer seguimiento de sus envíos y/o gestionar las incidencias; y (iii) tener visibilidad de toda su operación.

Envíoclick procura que la información contenida en el Software sea correcta y esté actualizada, por lo que, en cualquier momento y sin previo aviso, puede realizar cambios en su contenido, incluyendo, pero sin limitarse a, el diseño, los visuales y el arte del Software.

Envíoclick no alberga contenidos que puedan considerarse desagradables, ofensivos o controvertidos, que violen los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier otra persona o que no cumplan con Leyes y Reglamentos.

Envíoclick no garantiza disponibilidad o el tiempo de operación del Software. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores, Envíoclick no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad en el menor tiempo posible.

Envíoclick se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para excluir virus incluidos en el Software, pero no puede asegurar la exclusión total y no aceptará responsabilidad legal por tales virus. Es obligación del Cliente adoptar las medidas apropiadas antes de descargar información de nuestro Software.

Envíoclick no se hace responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas, naturales o jurídicas a través del Software. El Cliente acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros a través del Software será ajena a Envíoclick, por lo que el Cliente desde este momento exonera de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan el Software.

4.2. ACCESO AL SOFTWARE: El Cliente y/o Usuario, al acceder al Software, acepta de manera voluntaria, previa, expresa e informada la totalidad del contenido de estos Términos y Condiciones. Por consiguiente, asume un compromiso de cumplimiento irrevocable de dichas condiciones. El acceso al Software no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre Envíoclick y el Usuario.

Al acceder o utilizar el Software, el Usuario o Cliente acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de Envíoclick. Por lo tanto, se recomienda revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos Personales, incluyendo las de las Empresas de Mensajería que seleccione el Cliente para la prestación del servicio.

Envíoclick se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Usuarios y/o Clientes que utilicen de forma inadecuada el Software o sus canales de comunicación, así como aquellos Usuarios y/o Clientes que coloquen la información y/o especificaciones de forma errónea sobre la generación de las guías.

4.3. Si el Usuario desea crear un vínculo del Software se podrá hacer únicamente creando un vínculo directo, siempre y cuando no se copie o replique la página principal, y sujeto a las siguientes condiciones:

No se podrá retirar, distorsionar o alterar el tamaño o la apariencia de ningún logo utilizado en el Software.
No se podrá crear un marco o borde alrededor del logo del Software.
No se podrá, en ninguna circunstancia, promocionar otros servicios o productos que no sean exactamente los de Envíoclick.
No falsear ni manipular su relación con Envíoclick, ni presentar ningún tipo de información falsa al respecto.

5. OBLIGACIONES DE ENVÍOCLICK

Envíoclick se obliga a favor del Usuario y/o Cliente a cumplir a cabalidad con los términos y condiciones ofrecidos en la prestación del servicio, especialmente:

5.1. Garantizar el acceso de los Usuarios al Software.

5.2. Poner a disposición del Cliente el Software Envíoclick.

5.3. Asistir a los Usuarios durante el Proceso Logístico en aquellos aspectos en los que se encuentren dentro de las posibilidades de Envíoclick. Sin embargo, Envíoclick aclara que su gestión es de medio y no de resultado. Por lo tanto Envíoclick no se puede comprometer con el Usuario a lograr un resultado positivo.

5.4. Envíoclick nunca entrará en contacto directo con la mercancía o el destinatario; solo se encargará de ordenar y gestionar el envío a través de las Empresas de Mensajería subcontratadas.

5.5. Envíoclick se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos, modificar precios e introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso.

5.6. Envíoclick se compromete a atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se realicen por escrito al correo info.co@envioclick.com usando la misma cuenta de e-mail con la que se contrató el servicio.

5.7. La Empresa de Mensajería tiene el derecho a rechazar cualquier mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia o insuficiencia de embalaje, si la mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio o si la naturaleza de la mercancía así lo requiriese (ver lista artículos prohibidos), sin atribuir ninguna responsabilidad a Envíoclick. Cabe mencionar que, en caso de que la Empresa de Mensajería acepte un paquete que exceda las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, esta tendrá derecho a cobrar los sobrecostos asociados según las tarifas establecidas en los convenios vigentes, costos que Envíoclick trasladará al Cliente y/o usuario. En este sentido, la aceptación de transportar mercancía por parte de la Empresa de Mensajería no es una aceptación explícita de las dimensiones, peso y/o tarifa declarados por el Cliente y/o usuario. Envíoclick se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente por razones de seguridad, comerciales o propias, sin que pueda entenderse como incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones.

5.8. El Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones directamente con Envíoclick, mismo que realizará las gestiones con la Empresa de Mensajería en nombre del Cliente. El Cliente reconoce que: (i) los tiempos de respuesta dependerá de los Términos y Condiciones establecidos por la Empresa de Mensajería; y (ii) Envíoclick no será responsable por cualquier retraso en la atención de las consultas/reclamaciones.

5.9. Envíoclick no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas con la Empresa de Mensajería.

5.10. Envíoclick someterá el pago de los servicios contratados mediante el Software a controles de seguridad mediante plataformas de pago.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO

El Usuario o Cliente deberá garantizar a Envíoclick que utilizará el Software de acuerdo con la forma en que fue diseñado, por tal motivo, se compromete expresamente a lo siguiente:

6.1. Es responsabilidad del Cliente y/o Usuario consultar las condiciones de operación de cada Empresa de Mensajería. Cabe mencionar que, el paquete en ningún momento es manipulado por Envíoclick por lo cual, al momento de que el Cliente y/o Usuario genere una guía acepta y se obliga a los términos y condiciones de la misma.

6.2. Todos los envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte teniendo en cuenta el contenido del paquete, garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.

6.3. El Remitente deberá asegurarse de entregar la mercancía a la Empresa de Mensajería seleccionada al momento de realizar el pedido. En caso de que el Remitente sea distinto al Cliente, será responsabilidad de este último proporcionar los detalles de la empresa encargada de la recolección. En ningún caso, el desconocimiento por parte del Remitente eximirá de responsabilidad al Cliente ni se podrá responsabilizar a Envíoclick o a la Empresa de Mensajería.

6.4. Cada Envío debe tener una guía individual visible para el operario de la Empresa de Mensajería.

6.5. Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas (si se necesitaran) deberán estar debidamente pegadas y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad.

6.6. También debe asegurarse que, al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente el/los paquetes que compongan el pedido, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a recoger el pedido. Ni Envíoclick ni la Empresa de Mensajería serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente, ni de cualquier sobrecosto generado por una visita de recolección no efectiva a causa de problemas de embalaje.

6.7. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y/o Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del importe y le serán repercutidos los cargos que correspondan de acuerdo con el cargo que hubiera realizado la Empresa de Mensajería a Envíoclick.

6.8. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados queda excluidos de los servicios ofrecidos por Envíoclick y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Cliente, sin que se entienda incumplimiento por parte de Envíoclick. En estos casos, Envíoclick no realizará devoluciones y el Cliente será quien asuma los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, la “Recolección Fallida” o la devolución de la mercancía a origen.

6.9. Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso en kilogramos y las dimensiones en centímetros, una descripción precisa del contenido y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información. En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.

6.10. Proporcionar a Envíoclick la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías, liquidación de reembolsos, tramitación de siniestros (rupturas, robos, extravíos, accidentes, etc) así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.

6.11. Informar a los Destinatarios de terceros países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir por la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias o abandonos aduaneros.

6.12. La Mercancía enviada debe cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire; cualquier sanción administrativa, civil, fiscal o penal que se pudiese derivar por el incumplimiento de este punto, o si la mercancía fuera considerada ilegal en el país de origen, tránsito o destino, será asumida íntegramente al Cliente.

6.13. El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, se exonerará de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a Envíoclick como a la Empresa Mensajería. En este caso el Cliente asumiría la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto con Envíoclick como con la Empresa de Mensajería. Los gastos que debe asumir el Cliente incluyen, pero no se limitan a cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no limitativa, recargos de emergencia, operativos, de combustible, por exceso de peso y dimensiones), gastos de almacenaje, retornos, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro costo imputable al Cliente por parte de Envíoclick en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.

6.14. El Cliente y/o Usuario se hace responsable por cargos adicionales derivados del diligenciamiento incorrecto de los datos para la generación de las guías, entendiendo que, en ningún caso, esta responsabilidad puede ser asumida por Envíoclick.

6.15. Abstenerse de utilizar cualquier otro software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios ofrecidos a través de nuestro Software.

6.16. Abstenerse de utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del Software de manera ilícita, contraviniendo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral o el orden público.

6.17. Abstenerse a realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros o perjudique de algún modo el funcionamiento del Software.

6.18. Proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Software. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a Envíoclick acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como robo, extravío o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

6.19. Es responsabilidad del Cliente contar con un acuse de recolección (con fecha, nombre y firma del operador), con la finalidad de tener un soporte de los paquetes recolectados por la mensajería, teniendo en cuenta que en caso de aclaraciones/reclamaciones será solicitado.

6.20. Respetar las demás prohibiciones descritas en la Cláusula Séptima y Octava de estos Términos y Condiciones.

7. PROHIBICIONES RELACIONADAS CON EL SOFTWARE

7.1. Se prohíbe la publicación y envío de la siguiente información y/o material, desde o hacia el Software:

Que suponga o sea una amenaza, sea difamatorio, obsceno, indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, xenófobo, discriminatorio, escandaloso o cualquier creencia religiosa.
Para el que no se disponga de la licencia o los permisos necesarios.
Que constituya o fomente una conducta considerada como una ofensa criminal, que diera lugar a responsabilidad civil, que sea ilegal o infrinja los derechos de terceros en cualquier país del mundo.
Que sea técnicamente dañino (incluyendo, sin limitación, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, datos corruptos o software malicioso).
Que pueda afectar derechos de terceros o vaya en contra de disposiciones de orden público.
Que afecte el interés social, políticas públicas, actividades gubernamentales, exhiba a servidores públicos o cuestione, critique o difame cualquier entidad o institución pública.
Que critique, cuestione, ponga en duda o reclame cualquier actividad gubernamental, social, económica o cultural de un gobierno extranjero.

7.2. Se prohíbe hacer un uso inapropiado del Software de Envíoclick, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: (i) piratería informática, copiar, modificar, traducir, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier parte del contenido y/o funcionalidades del Software; (ii) interferir o interrumpir el funcionamiento del Software; (iii) vender, licenciar o explotar el contenido y/o cualquier tipo de acceso y/o uso del Software; (iv) utilizar el Software con fines ilícitos o inmorales; (v) modificar y/o eliminar signos que identifiquen la marca comercial de Envíoclick.

Parágrafo Primero: Envíoclick cooperará con cualquier autoridad que solicite u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que envíe o publique cualquier material que viole el contenido de esta disposición. Por tanto, el Usuario se compromete a cooperar con cualquier autoridad competente en la persecución de la o las personas que presuntamente puedan estar involucradas en tales acciones.

Parágrafo Segundo: En el evento en que el Usuario incumpla cualquiera de las anteriores prohibiciones, Envíoclick se reserva el derecho de: (i) dar por terminada la relación comercial con justa causa; (ii) abstenerse de continuar prestando sus servicios al Usuario; (iii) e iniciar las acciones legales necesarias para el resarcimiento de perjuicios.

8. ARTICULOS RESTRINGIDOS Y/O QUE REQUIEREN PERMISOS ESPECIALES

El Cliente y/o Usuario reconoce que los bienes detallados a continuación requieren permisos especiales para su transporte:

Mercancías prohibidas y/o restringidas para su transportación.
Bebidas alcohólicas.
Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador.
Productos o materiales piratas o falsificados.
Antigüedades u obras de arte, artículos de una colección.
Materiales inflamables.
Medicamentos y productos farmacéuticos.
Drogas, narcóticos o similares que la ley marca como ilegales.
Muestras médicas.
Artículos perecederos.
Diamantes industriales, carbones, metales preciosos y piedras, relojes y joyería.
Objeto prohibido por cualquier ley o gobierno federal, estatal o local.

Hecha la anterior aclaración, Envíoclick informa a sus Clientes y/o Usuarios que es su responsabilidad consultar en los sitios de las Empresas de Mensajería seleccionadas si el producto que será enviado tiene alguna restricción para su transporte, por lo que, el Cliente exime de responsabilidad a Envíoclick ante estas circunstancias.

9. ARTICULOS PROHIBIDOS PARA ENVIO

Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar cualquier envío, consultando la lista de Artículos Prohibidos de la Empresa de Mensajería seleccionada. Sin embargo, Envíoclick bajo ninguna condición acepta que se envíen los siguientes artículos prohibidos:

Explosivos.
Gases comprimidos.
Oxidantes.
Sustancias tóxicas o infecciosas.
Peróxidos orgánicos y solventes.
Animales vivos, pieles o cueros.
Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de extinción.
Bebidas alcohólicas.
Lingotes, dinero en efectivo, documentos bancarios, instrumentos negociables al portador.
Vegetales y plantas.
Productos o materiales piratas o falsificados.
Antigüedades u obras de arte, artículos de una colección.
Artículos tecnológicos con fecha igual o superior a 50 años.
Materiales inflamables, radioactivos y corrosivos.
Medicamentos y productos farmacéuticos.
Drogas, narcóticos o similares.
Muestras médicas y materiales biológicos.
Armas de fuego, partes de éstas, armas blancas y municiones, equipo militar.
Artículos perecederos y de fácil descomposición.
Restos humanos (incluyendo cenizas).
Diamantes industriales, carbones, dinero, valores, metales y piedras preciosos, relojes y joyería.
Material pornográfico.
Vidrio, barro o cerámica en todas sus presentaciones.
Líquidos.
Cigarrillos electrónicos o tabaco.
Hielo seco.
Anuncios o billetes de lotería.
Objeto prohibido por cualquier ley o gobierno nacional, departamental o municipal/distrital.
Cualquier mercancía prohibida por las leyes aplicables en cada país.
Mercancía de procedencia extranjera sin documentos de importación.

Envíoclick tiene un sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de Envío, por lo que el personal de Envíoclick no puede controlar ni tiene conocimiento de lo que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

Si la Empresa de Mensajería recoge alguna mercancía de la lista de artículos prohibidos, el Cliente asumirá un posible recargo y la devolución de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por cobertura, retrasos o cualquier otro motivo. Además, el Cliente seguirá siendo responsable civil, penal, fiscal o administrativamente según las Condiciones de Transporte de cada Empresa de Mensajería.

Es responsabilidad del Cliente asumir los pagos, multas, denuncias, demandas u otros posibles problemas derivados del envío de mercancía incluida en la lista de Artículos Prohibidos. En caso de que surja alguna situación de este tipo, Envíoclick podrá proporcionar todos los datos del Cliente, ya sea persona natural o jurídica, a la Empresa de Mensajería o a las autoridades pertinentes que requieran la información del Remitente de dichos artículos. Al aceptar estos términos, el Cliente exonera a Envíoclick de cualquier responsabilidad legal, administrativa, civil, fiscal o penal que pueda surgir como consecuencia de dicho acto.

10. RESTRICCIÓN Y/O SUSPENSIÓN DEL ACCESO AL SOFTWARE

Envíoclick puede en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Cliente al Software y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente cuando:

10.1. Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de Envíoclick para proporcionar acceso al Software.

10.2. Exista algún evento fuera del control de Envíoclick que impida ofrecer acceso al Software (de manera enunciativa, más no limitativa, dificultades técnicas, problemas de capacidad o comunicación).

10.3. Envíoclick considere que el Cliente esté abusando del Software o su actuación sea contraria a los Términos y Condiciones aquí expuestos.

10.4. Por mandamiento judicial o de autoridad administrativa nacional o extranjera.

10.5. Envíoclick decida unilateralmente finalizar la relación comercial, en cuyo caso se efectuará un cierre de cuentas para asegurar paz y salvo de las partes.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Envíoclick es el único propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, tanto morales como patrimoniales, así como intereses relacionados con el Software, y cualquier desarrollo tecnológico y/o digital vinculado al mismo. El sitio web www.envioclick.com, el Software que se usa en el mismo y la información allí recogida y/o publicada, son propiedad de Envíoclick. Está prohibida la copia no autorizada y la difusión vulnerando los derechos de Propiedad Intelectual. A su vez, todo el contenido del Software, incluyendo, pero no limitando, textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de Envíoclick, o de terceros, cuyos derechos reconoce Envíoclick y están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial protegidos por la Legislación Nacional e Internacional aplicable.

En virtud de lo anterior no se permite usar marcas de las que Envíoclick sea propietaria (estén registradas o no) y que se muestren en el Software, incluyendo todos sus subdominios, sin el permiso expreso y por escrito de Envíoclick.

El Cliente y/o Usuario se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya la palabra "Envíoclick PRO" o "Envíoclick" o cualquier derivado de ésta que permita deducir que dicha palabra tiene relación con el Software, o ponga a Envíoclick en entredicho. El Cliente acepta que no adquirirá la palabra "Envíoclick PRO" o cualquier variante de ella que incluya la palabra "Envíoclick" o que pueda confundirse con ella en Google AdWords o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.

Las marcas mostradas en nuestro Software pertenecen a proveedores y clientes, y se divulgan con el fin de informar a los Usuarios sobre nuestras relaciones comerciales. Este uso no implica infracción a los derechos marcarios de los titulares de las marcas. Utilizamos dichas marcas solo con propósitos informativos y no para identificar nuestros productos o servicios con ellas, ni para obtener beneficio económico. Todo se realiza de acuerdo con la buena fe comercial y las prácticas comerciales honestas, según el artículo 157 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina.

12. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Cliente a Envíoclick son necesarios para la correcta prestación de los servicios y serán tratados conforme a la normativa vigente en Colombia y a la política interna de tratamiento de datos personales disponible en Aviso Privacidad de datos de tu envío| Envíoclick (envioclick.com). Envíoclick es propietario exclusivo del Software que administra, por lo que no está obligado a revelar, transferir o compartir su funcionamiento. El Cliente reconoce que solo se compartirá la información necesaria para operar el Software según el contrato, y que está prohibido divulgar información relacionada con este asunto.

Para contratar los servicios de Envíoclick, el Cliente debe proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio del destinatario, número telefónico, y especificar si actúa como persona natural o jurídica. Envíoclick compartirá estos datos con la Empresa de Mensajería seleccionada y se compromete a asegurar que sean tratados conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios.

Al proporcionar sus datos de contacto, el Cliente acepta recibir estos correos electrónicos, llamada telefónica, mensaje de texto (SMS o WhatsApp) o por cualquier otro medio para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Al utilizar el strSoftware, el Cliente ofrece su consentimiento a dicho tratamiento. Si el Cliente no desea que lo contacten, podrá enviar un email con las indicaciones a conforme a los procedimientos descritos en la Política para el Tratamiento de Datos personales.

Envíoclick no se hace responsable del incumplimiento de sus proveedores y aliados en esta materia, por lo que el Usuario deberá verificar la política de tratamiento de datos personales establecida por la Empresa de Paquetería o Mensajería antes de contratar los servicios de Envíoclick. No obstante, Envíoclick se compromete a requerir a sus proveedores al cumplimiento de su política de tratamiento de datos personales. En lo no previsto para la confidencialidad, será aplicable el Aviso de Privacidad que Envíoclick pone a disposición del Cliente.

13. ENLACES HACIA Y DESDE SITIOS WEB DE TERCEROS

Envíoclick proporciona enlaces a páginas web de terceros en su Software para la conveniencia del Cliente. Envíoclick no se hace responsable del contenido o disponibilidad de estos sitios web. No promueve ni respalda ningún material encontrado en ellos, ni es responsable de las consecuencias de su uso. El Cliente accede a estos sitios web bajo su propia responsabilidad.

14. ADQUISICIÓN DE LOS SERVICIOS

Las ofertas publicadas en el Software no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo momento de la celebración del contrato de conformidad con lo previsto en el artículo 847 del Código de Comercio, salvo que se establezca una relación de consumo, caso en el cual aplicará lo previsto en la ley 1480 de 2011. Las ofertas están dirigidas exclusivamente a las personas físicas y jurídicas con plena capacidad para celebrar contratos.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso entre las Partes se ajustará a la forma y procedimiento establecido en el Software de Envíoclick. Antes de la aceptación de los Términos y Condiciones de uso, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos en el Software. Mediante el clic en el botón "Comprar ahora" durante la creación de la guía de envío, el Cliente confirma el servicio, obligándose al mismo y a los datos introducidos en él, siendo la oferta jurídicamente vinculante para ambas partes (el "Contrato").

El Contrato y el servicio al cliente se redactarán y prestarán en español. Toda comunicación entre Envíoclick y el Cliente se realizará en dicho idioma, a través del chatbot, los tickets de incidencias disponibles en el Software, o por correo electrónico, salvo que ambas Partes acuerden utilizar otro medio, como fax, teléfono o chat en vivo.

El Cliente entiende que la Empresa de Mensajería seleccionada prestará el servicio de acuerdo con sus Términos y Condiciones, por tanto, se compromete a revisarlos previamente a contratar dicho servicio, y limita la responsabilidad de Envíoclick al cumplimiento del objeto de este Contrato.

En caso de que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente por alguna causa no imputable a ella no realice la recolección, se le devolverá al Cliente la cantidad abonada por los servicios contratados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente o la Empresa de Mensajería ponga en conocimiento a Envíoclick.

En caso de que el Cliente requiera reembolso por el método de pago con que efectuó la transacción deberá solicitarlo por escrito al correo Info.co@envioclick.com. El Cliente se compromete a realizar el pago por adelantado y completo de los servicios (prepago).

15. SUBCONTRATACIÓN EMPRESAS DE MENSAJERÍA Y/O PAQUETERÍAS

Envíoclick presta sus servicios de transporte a través de la Empresa de Mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la "Mensajería"). Los Términos y Condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo, "Condiciones de Transporte") serán de aplicación al contrato celebrado entre el Cliente y envíoclick. Al celebrar el contrato de transporte con ENVÍOCLICK el Cliente declara conocer y acepta las Condiciones de Transporte de la Mensajería anteriormente expuesto.

Sólo en caso de que los Términos y Condiciones de la Empresa de Mensajería contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de mercancías prohibidas) se aplicarán las condiciones de la Empresa de Mensajería. El Cliente podrá consultar éstas en la web del propio transportista.

Para la entrega de los Envíos serán de aplicación las condiciones de cada una de las Empresas de Mensajerías y el Cliente las deberá consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el Sitio Web y la Mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en la web.

El Cliente tendrá la opción de asegurar su envío por un valor declarado, siempre y cuando el mismo supere el valor mínimo a asegurar de la Empresa de Mensajería según el caso. Para conocer los valores mínimos y costos de aseguramiento de las diferentes Empresas de Mensajería, haz click aquí.

16. ENTREGA DE LA MERCANCÍA

Es responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con Envíoclick en caso de cualquier novedad que pueda impedir la entrega. De lo contrario, la Empresa de Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente, siendo los costos a cargo del Cliente.

Si al intentar realizar la entrega de un Envío en un colegio o en una institución similar, la Empresa de Mensajería encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía, para lo cual deberá dar la instrucción expresamente.

Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en el sitio web son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de Envíoclick como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días feriados, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.

Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones del Cliente, ni Envíoclick ni la Empresa de Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Empresa de Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, Envíoclick no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.

Envíoclick requiere que todos los Envíos sean recibidos por una persona natural y firmados en el formato de la Empresa de Mensajería. No se aceptan entregas en apartados postales o buzones domiciliarios. Es posible que algunas circunstancias impidan la entrega, como ausencias del destinatario, direcciones incorrectas, incompletas o daños en la mercancía. En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Empresa de Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que:

Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto.
Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado.
Ni el Destinatario ni el Cliente de la Mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas.

17. TRANSPORTE INTERNACIONAL Y ADUANAS

Mediante el Software, el Cliente contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección, el tránsito y la entrega de la Mercancía. Envíoclick no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al envío. El Cliente tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez que el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino.

El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. Envíoclick cargará al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados, y el Cliente también será responsable de este cargo.

Esta política se aplica también a las importaciones, donde el Destinatario es responsable de pagar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos aplicables. La Empresa de Mensajería informará al Cliente sobre los costos de liberación de la mercancía una vez realizado el despacho, que deben abonarse al momento de la entrega. Si el Cliente no realiza el pago dentro de las 48 horas siguientes a la comunicación, la Empresa de Mensajería puede optar por abandonar la mercancía en la aduana colombiana, lo que podría acarrear sanciones administrativas para el importador (el Cliente), de las cuales ni Envíoclick ni la Empresa de Mensajería se hacen responsables.

En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. En caso de que el precio abonado para la exportación sea superior al abonado para la importación de la Mercancía, el Cliente será responsable de asumir este cargo.

En caso de exportación o envío a franja fronteriza, se tendrá que adjuntar documentación al Envío y se le informará de ello al Cliente en el momento de realizar el pedido. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo a Envíoclick que tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será necesario adjuntar carta factura, Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación.

Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra), podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar 3 copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Mensajería que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de cualquier forma, se confirmará a la hora de realizar el pedido.

En algunos casos, el Cliente deberá entregar al mensajero en el momento de la recolección el original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. En el caso de que este documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será imputable ni a la Mensajería ni a Envíoclick.

Si la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido fuera incorrecta, Envíoclick no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda los 5,000 cinco mil dólares de los Estados Unidos de América (o su valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. Envíoclick no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.

18. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

El Cliente reconoce que podrán ocasionarse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos y respecto de los cuales Envíoclick no tendrá responsabilidad alguna:

18.1. Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades, rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, radiaciones ionizantes, contaminación por radioactividad, propiedades radiactivas, tóxicas y otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones o aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas y/o entregas a domicilio de difícil acceso o zonas de alto riesgo.

18.2. Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona de recolección, tránsito o entrega.

18.3. Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía.

18.4. Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía.

18.5. Falta de información para la realización de la entrega o recolección.

18.6. Los envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio.

18.7. Retrasos en los servicios de aduanas o zonas fronterizas con motivo de las actividades de las autoridades nacionales o extranjeras.

18.8. Por retención de la mercancía o paquete de envío de parte de una autoridad.

Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

19. CARGOS ADICIONAL AL SERVICIO

En los siguientes supuestos, se exigirán cargos adicionales al valor del servicio contratado:

19.1. Discordancia Peso/Volumen Declarado: En el momento de introducir el peso en kilogramos y las dimensiones en centímetros del Envío, el Cliente abonará por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Mensajería, y si el Envío tuviera un peso o volumen superior al inicialmente declarado, se enviará la documentación detallando las discrepancias para aclaraciones y cobros de los mismos. El resultado de las aclaraciones es dictaminado por la Empresa de Mensajería utilizada para llevar a cabo el servicio.

19.2. Cambios de Dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El importe del cargo depende de la Empresa de Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un municipio distinto, incluso dentro del mismo departamento, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso será determinado por la Empresa de Mensajería dependiendo de las tarifas del nuevo origen y/o destino.

19.3. Entregas Adicionales: En caso de que la Mensajería haya agotado los intentos de entrega podrá cobrar cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá de cada Empresa de Mensajería y del tipo de servicio contratado.

19.4. Retornos: Ya sea que el Cliente solicite retornar algún paquete o bien, la Empresa de Mensajería agote los intentos de entrega correspondientes y proceda a retornar el paquete a origen, se cobrará el mismo monto que se cobró en la guía inicial del tránsito del Envío.

El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Empresa de Mensajería o con Envíoclick como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da la orden a la Empresa de Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente al concepto por “Recolección Fallida”.

El Cliente acepta que Envíoclick está autorizado a cargar y cobrar los recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, Envíoclick utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente. Todos los cargos adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Cliente al momento de realizar el envío y se deberán pagar a Envíoclick en un plazo máximo de 48 horas después de ser enviada la factura.

20. GESTIÓN DE RECLAMACIONES

El servicio de gestión y resolución de incidencias es gratuito para todos los Clientes y está disponible a través del módulo "Incidencias" y el EnvíoclickBot ubicado en la parte inferior derecha dentro del Software, así como en nuestro correo de atención al cliente: info.co@envioclick.com. En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar el Cliente que realizó el pedido.

Envíoclick no asume responsabilidad por pérdidas o averías, las cuales deben ser asumidas por la Empresa de Mensajería o el seguro contratado por el Usuario. Envíoclick ayudará al Cliente en el proceso de reclamación, pero no será responsable de pérdidas de beneficios, problemas administrativos, frustración u otros daños relacionados con el servicio solicitado. Las circunstancias excluidas de compensación incluyen:

20.1. Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente.

20.2. Reportes notificados fuera de tiempo (48 hrs hábiles una vez realizada la entrega) para casos de entregas no reconocidas, sustracción o daños.

20.3. Reportes donde el Cliente y/o usuarios no colocaron la documentación solicitada.

20.4. Robos a ruta, dónde el paquete no está asegurado.

20.5. Errores de etiquetado.

20.6.Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos.

20.7.Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la mercancía.

20.8. Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras y todas las incidencias citadas).

21. FORMATOS Y PLAZOS RECLAMACIÓN POR DAÑOS Y PERDIDAS

Las reclamaciones por daños deberán ser presentadas en el momento de la entrega tanto por el Cliente como por los clientes de nuestro Cliente. El Destinatario deberá hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicándole al mensajero la incidencia e indicar el daño, es decir, si el destinatario recibe un paquete dañado y esto no se indica al momento de firmar el acuse, la Empresa de Mensajería dará por entendido que la entrega se realizó en buenas condiciones, por lo que no podrá gestionar ningún tipo de reclamación posterior. Se debe conservar la mercancía a disposición de peritaje, salvo que Envíoclick dé instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

21.1. Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada Empresa de Mensajería que eligió el Cliente. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.

21.2. Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido. Una vez recibida la reclamación por el departamento de seguros de la Empresa de Mensajería correspondiente, se requerirá por escrito al Cliente los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la posible indemnización que le corresponda.

21.3. El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad frente a la compañía de seguros, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Cliente en todos los efectos legales y administrativos.

21.4. La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la Empresa de Mensajería haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso se lleva a cabo en hasta 15 días hábiles.

21.5. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido cuando ya se ha entregado a la Empresa de Mensajería para ponerse en ruta de entrega al destino, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, Envíoclick hará lo posible por cancelar la entrega si el Cliente lo solicita.

22. SEGURO INCLUIDO Y COMPENSACIÓN ADICIONAL

En caso de que el Cliente tome un seguro adicional, deberá de solicitarlo en el momento de la contratación del Envío y estará sujeto a lo determinado por la Empresa de Mensajería en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y montos de las políticas de seguros de la Mensajería elegida por el Cliente. Por lo que Envíoclick, solo podrá ayudar, asesorar y orientar al Cliente con cualquier reclamación que realice a la Empresa de Mensajería correspondiente, más no será el responsable de cualquier reclamación de mercancía o pago. En caso de ocurrir un incidente, la Empresa de Mensajería podrá aplicar un deducible sobre el valor asegurado, cuyo porcentaje será determinado de acuerdo con sus políticas internas. Envíoclick aclara que podrá ofrecer apoyo y orientación al Cliente con cualquier reclamación que este realice a la Empresa de Mensajería; sin embargo, no será responsable de responder, gestionar o solucionar dichas reclamaciones.

23. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En el caso de que el Cliente y/o Usuario decida cancelar el pedido una vez realizado el pago del servicio y antes de la recolección del servicio contratado, deberá solicitarlo desde su cuenta de Envíoclick en el módulo de "Envíos" en "Acciones".

En el supuesto de que la cancelación del pedido se produzca por no encontrarse el Remitente en la dirección de recolección en el momento previsto en la contratación, Envíoclick propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Empresa de Mensajería, la reprogramación de la recolección sin costo alguno para el Cliente.

24. CANALES PUBLICITARIOS

Redes sociales oficiales de Envíoclick, tales como Facebook, Instagram, Linkedin y TikTok, así como a otros canales publicitarios, incluyendo Google, YouTube y el sitio web con la dirección electrónica www.envioclick.com.

25. DESCUENTOS Y BENEFICIOS QUE OFRECE ENVÍOCLICK A SUS CLIENTES EN SUS CANALES PUBLICITARIOS

Envíoclick ofrece beneficios y/o descuentos a sus clientes directos o empresas aliadas que cuenten con una negociación bajo el contrato de alianza, en lo sucesivo (“partes relacionadas”), el cual puede ser variable dependiendo del: i) tipo de negociación (personalísima), y ii) del volumen mensual de envíos que sean creados a través de nuestro software o plataforma API y/o conector propiedad de Envíoclick.
Restricciones:

Envíoclick, se reserva el derecho a su entera discreción, de cancelar, rescindir, modificar o suspender el beneficio y/o descuento, por caso fortuito o fuerza mayor.
El beneficio y/o descuento no será aplicable para aquellas personas que no sean clientes directos o empresa aliada de Envíoclick..
Este beneficio y/o descuento aplica únicamente para dichos clientes que cuenten con volumen real de envíos, cabe mencionar que, no es acumulable con otros descuentos, beneficios y/o promociones, por lo que no aplica para cargos extras, seguro, empaque etc.
Promoción aplicable para envíos nacionales.

Para más información sobre dudas, aclaraciones y comentarios sobre los Descuentos/promociones, favor de enviar un correo a Info.co@envioclick.com.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y Envíoclick se regirán por la Legislación Colombiana. Para cualquier litigio derivado de la existencia del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y Envíoclick, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

27. DIVISIBILIDAD DE CLÁUSULAS

En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible en alguna jurisdicción, será considerada así exclusivamente con respecto a dicha jurisdicción y exclusivamente en la medida, en su caso, de la nulidad, invalidez o inexigibilidad, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones ni la validez o exigibilidad de dicho resto de las disposiciones en cualquier otra jurisdicción.

28. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al momento de contratar los servicios de Envíoclick usted acepta en su totalidad los Términos y Condiciones del uso del Software y del servicio de logística. En caso de no estar conforme no podrá continuar la relación contractual con Envíoclick, lo cual deberá hacer saber a Envíoclick por escrito al correo electrónico info.co@envioclick.com, a fin de proceder a concluir la relación y que cada una de las partes cumpla con las obligaciones pendientes de cumplir.

El presente documento entró en vigor en enero de 2025.

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