Preguntas frecuentes - MX
(Centro de ayuda)
¿Tienes preguntas?
Tenemos la respuesta
Bienvenido al Centro de Ayuda, a continuación encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre temas relacionados con tu operación.
Sobre Envíoclick
¿Qué es Envíoclick?
¿Hay costo de suscripción por utilizar Envíoclick?
¿A qué destinos puedo enviar con Envíoclick?
¿Envíoclick cuenta con envíos internacionales?
Mi cuenta
¿Cómo me doy de alta en la plataforma?
¿Puedo darme de alta sin ser una persona moral?
¿Qué debo hacer si no recibí el correo de activación de mi cuenta?
Cotizaciones
Cotización individual
¿Cómo realizo una cotización individual?
Cotización masiva
¿Cómo realizo una cotización masiva?
¿Qué es el CSV?
¿Cómo lleno el CSV?
¿Cómo calculo el peso y las medidas de mi paquete?
¿Qué es el peso volumétrico?
¿Es posible agrupar varias cajas en un solo paquete (multipaquete)?
¿Cómo puedo asegurar mi envío y qué cobertura tiene?
Guías
Cotización individual
¿Cómo genero mi guía?
¿Cómo descargo una guía?
¿Por qué no se generó mi guía?
¿Por qué no puedo pagar mi guía?
¿El destinatario puede pagar la guía cuando reciba el paquete?
¿Es posible modificar una guía?
¿Se puede solicitar la modificación de una guía directamente con la paquetería?
¿Es posible cancelar una guía después de haber realizado el pago?
¿Cancelar una guía tiene algún costo adicional?
Integraciones
Magento
¿Cómo conecto mi tienda en Magento con Envíoclick?
¿Por qué es importante configurar los atributos de mi tienda en Magento dentro de Envíoclick?
¿Cómo importo mis órdenes desde mi tienda en Magento?
¿Cómo agrupo varios ítems en una misma orden generada en mi tienda en Magento?
Shopify
¿Cómo conecto mi tienda en Shopify con Envíoclick?
¿Cómo importo mis órdenes desde mi tienda en Shopify?
¿Cómo agrupo varios ítems en una misma orden generada en mi tienda en Shopify?
Envíos
Embalaje - documentos
Embalaje exterior
Embalaje interior
Guía
Embalaje - cajas
Embalaje exterior
Embalaje interior
Cierre y sellado adecuados
Guía
Recolecciones
¿Cuáles son los horarios de recolección de las paqueterías?
¿Cómo programo la recolección de mis órdenes?
¿Se puede solicitar la recolección recurrente con la paquetería?
¿Es posible que la paquetería se lleve varias cajas en una misma recolección?
¿Qué pasa si no solicité mi recolección por error al generar mi guía?
¿Qué pasa si no tenía mi paquete listo (incluyendo guía) al momento de la recolección?
Seguimiento de envíos
¿Cómo realizo el rastreo de mis envíos?
¿Cuáles son los estados de un envío?
Incidencias
¿Qué es una incidencia?
¿Qué pasa si mi envío se entregó mal (el cliente no reconoce la entrega)?
¿Qué pasa si mi envío no ha llegado a su destino?
¿Qué pasa si mi envío llegó dañado?
¿Qué pasa si mi envío llegó incompleto?
¿Qué pasa si mi envío se extravió o fue robado?
¿Cómo solicito la aplicación del seguro en caso de pérdida, robo o daños a mi envío?
¿Cúal es el tiempo de resolución por cada tipo de incidencia?
Entregas
¿Cuáles son los horarios de entrega?
¿Dónde puedo validar el acuse de mi recibo?
Devoluciones o Retornos
¿Bajo qué circunstancias es aplicable una devolución o retorno del envío?
¿En dónde puedo solicitar la devolución del envío?
¿La devolución tiene algún costo?
¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?
¿En cuánto tiempo recibiré el paquete devuelto?
Pagos
Monedero
¿Qué es el monedero?
¿Existe un monto mínimo y máximo para recargas al monedero?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Para abonos al monedero mediante transferencia bancaria, ¿cuál es el proceso y en cuánto tiempo se verá reflejado en mi saldo al monedero?
Facturación
¿Recibiré factura al momento de pagar por las guías generadas?
¿De qué manera puedo realizar la emisión de mis facturas?
¿En qué casos no se realizará la factura de mi envío?
Cargos adicionales
¿Cuándo es aplicable un cargo adicional?
¿Cómo se se realiza el cargo en caso de existir un cobro adicional?
Reembolsos
¿Cuáles son las condiciones para solicitar el reembolso de una guía?
¿Dónde puedo solicitar el reembolso de mi guía?
¿Cuánto tiempo toma en reflejarse el reembolso en mi monedero?
Restricciones
Productos
Prohibidos
Restringidos
Delicados
Especiales
¿Qué procede en caso de enviar un artículo prohibido?
¿Es posible enviar alimentos?
¿Es posible enviar animales?