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Preguntas frecuentes

¿Tienes una duda? Tal vez tu respuesta está aquí. Explora las preguntas más frecuentes para nuestros usuarios y agiliza tu consulta.

  1. Cupón
  2. Atención a clientes
  3. Rastreo de Envíos
  4. Cargos adicionales
  5. Formas de pago
  6. Preguntas generales
  7. Recolecciones y Entregas
Cupón
1.1 ¿Cómo puedo utilizar mi cupón descuento?

Si tienes un cupón de descuento, debes de ingresar el código en la pantalla de pago. Te aparecerá un campo que dice “Canjear Cupon”. Una vez ingresado el código, el monto de descuento se restara a monto final.

Si tienes problema con el canje del cupón, deberás validar la expiración de este. Ya que después de la fecha de caducidad no serán validos.

1.2 Cupones Descuento

Nuestra política de promociones es buscar siempre el mejor precio para ti.

Todos nuestros cupones de descuento se encuentran publicados en las redes sociales, sin embargo si deseas conocer antes que nadie nuestras promociones que te registres en nuestra web y te llegarán por e-mail todas nuestras promociones.

Le detallamos links a nuestras redes sociales, no se olvide de recomendarnos, ya que serás acreedor a mas cupones.

Rastreo de Envíos
2.1 ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

El equipo de EnvioClick tiene a tu servicio un Equipo de Servicio al Cliente, el cual ha sido a para prestar una atención personalizada y ágil, a continuación encontrarás los distintos servicios que te ofrece nuestro equipo y las formas de contacto así como los horarios.

Chat

Servicio dedicado en exclusiva para solucionar tus dudas y requerimientos al momento,, aquí podrás resolver dudas durante la contratación, modificar fecha de recogida, solicitar cancelación de un servicio y solicitar información tus envíos.  Nos encontrarás disponibles en nuestra web, da click en el botón naranja del margen inferior derecho de la página y estaremos encantados de resolver tus inquietudes.

Servicio a clientes

Servicio dedicado a resolver incidencias (solicitar cancelación, confirmar direcciones, solicitar alguna modificación, resolver una incidencia de reparto o recolección) es preciso que el contratante del servicio cumplimente nuestro Formulario de Contacto

Una vez lo envíes, nos llega un e-mail al Equipo de Servicio a Clientes, en EnvíoClick trabajamos con una aplicación de última generación, para un estricto control de calidad, ésta permite crear un número de solicitud por cada e-mail que recibimos, y por tanto crear un histórico de cada caso que nos llega.

Una vez que lo has enviado, recibes  copia en tu dirección de correo electrónico, para seguir el hilo de conversación, añadir más texto o  archivos adjuntos, para ello sólo tienes que responder al e-mail. 

Ten en cuenta que si tienes más de un envío que gestionar, es preciso que cumplimentes formularios de contacto distintos, uno por servicio, para conservar el histórico de cada caso sin mezclar información.

Dentro del horario  de Atención al Cliente nuestro objetivo es darte una primera respuesta en menos de 90 minutos.

En la mayoría de los casos, debemos esperar respuesta o confirmación por parte de nuestros partners que has elegido para tu envío, y una vez que realicemos las gestiones oportunas contactaremos a través del mismo e-mail para poner en tu conocimiento cualquier actualización sobre el caso.

Horario:  De Lunes a  Viernes de 08.00 a 18.00 horas. Sábados de 09.00 a 14.00 horas.

¡Toma en cuenta!

El número de guía será la llave para cualquier consulta, y sin tu éste no se puede realizar ninguna consulta.

2.2 Información Servicio Entrega Contra-Reembolso

El pago deber ser hecho al momento de generar la guía, por lo tanto la opción del pago del envío en destino no esta disponible.

2.3 Información Servicio Entrega Contra-Reembolso

El pago deber ser hecho al momento de generar la guía, por lo tanto la opción del pago del envío en destino no esta disponible.

Rastreo de Envíos

A partir de que el mensajero recoja tu envío, y scanee el número de guía, podrás dar seguimiento de este a través de nuestra página. No es necesario ingresar a cada mensajería, puedes hacerlo directo desde nuestro portal, no importando la mensajería que hayas seleccionado. Tu envío será escaneado a lo largo de todo su recorrido por lo que podrás ver constantemente l ubicación del mismo.

Para proceder a la visualización de tu envío, en la pestaña “Rastreo” de la web de Envioclick introduce el número de tu guía y visualizaras el status.

En el caso de que transcurran 24 horas una vez que se haya recogido el paquete y por determinadas circunstancias no se visualice el rastreo del envío, contacta con nuestra area de Servicio al Cliente de EnvíoClick a través del Chat Online de 08:00 a 18:00 o nuestro Formulario de Contacto indicando como Motivo: Estado de un Envío donde estaremos encantados de atender tu consulta.

3.1 ¿Qué significa incidencia?

Una incidencia en un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envio. Algunas incidencias pueden ser ocasionado por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. Y otra parte a la operación interna de la mensajería.

Por la naturaleza de nuestro negocio las incidencias no son imputables directamente a Envioclick, sin embargo nuestro equipo de servicio a clientes monitorea y gestiona estas incidencias con cada mensajería, para lograr la entrega exitosa de tu envío.

De igual manera, existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:

  • Destinatario ausente
  • Dirección incompleta/incorrecta en la guía
  • No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo
  • Diferencia de peso vs lo declarado en la guía.
  • Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio.

Estas y algunas otras incidencias, siempre se pueden evitar para que el envío llegue a su destino en perfectas condiciones, e incluso dentro de los mejores plazos de tiempo contratados.

En cualquier caso, para cualquier duda o consulta sobre tu envío, contacta con nuestra Área de Atención al Cliente de EnvioClick a través del Chat Online de 08:00 a 18:00 o nuestro formulario de contacto donde estaremos encantados de atender tu consulta.

Cargos adicionales

No es común, sin embargo hay ciertas condiciones de servicio por los cuales las mensajerías cobrar un adicional por la entrega. Los posibles motivos pueden ser los siguientes:

  • Áreas extendías: Hay ciertos C.P. en que la frecuencia de entrega de envíos es baja, por lo las mensajerías cobra un adicional para realizar la entrega. Cada mensajería tiene una cobertura distinta, por lo que ciertos C.P. podrán ser área extendida para unas y no para otras. Esto lo veras en la cotización final.
  • Modalidad multipieza: Este cargo aplica para los envíos con 2 o más piezas. Ciertas mensajerías cobrar este adicional por este servicio. Al final será más económico que enviar una guía por caja.
  • Entrega o recolección sabatina: La operación normal de las mensajerías es de lunes a viernes. Sin embargo se puede realizar recolecciones y/o entregas los días sábados. Para gozar de este servicio es necesario pagar un adicional. De lo contrario tienes la opción de recolección/entrega entre semana.
  • Cambios de Dirección: se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo extra se produce incluso, por la ausencia de datos en la dirección documentada.
  • Discordancia Peso/Volumen Declarado: es muy importante que a la hora de contratar el servicio e introducir los datos del peso y dimensiones del envío, seas lo más exacto y preciso posible para evitar incidencias.

Todos los envíos una vez recogidos y entregados a las diferentes mensajerías son escaneados varias veces en sus centros operativos, para confirmar el peso y las medidas exactas. En el caso de que el volumen o peso declarado no sea el correcto, indicado en el momento de la contratación del envío, la pieza puede ser retenida, sufrir retrasos o ser devuelto a origen.

4.1 ¿Cuánto cuesta cancelar un envío?

La cancelación del pedido conlleva un costo adicional.

La cancelación será gratuita en aquellos casos en los que se solicita por duplicado el pedido, considerándose duplicado cuando ya se ha efectuado su pago, y cuyos datos de origen y destino son iguales que el pedido que requiere la cancelación.

En el caso de que el remitente no se encuentre en la dirección de recogida indicada, desde Envioclick, como alternativa a la cancelación y siempre que no se haya producido desplazamiento de la mensajería, se reprogramará la recolección sin costo alguno para el remitente.

4.2 ¿Puedo contratar un pedido y que lo pague el destinatario?

No, solo está disponible el pago al momento de generar la guía. No tenemos disponible la opción de pago a contra entrega.

Formas de Pago

No es común, sin embargo hay ciertas condiciones de servicio por los cuales las mensajerías cobrar un adicional por la entrega. Los posibles motivos pueden ser los siguientes:

  • Áreas extendías: Hay ciertos C.P. en que la frecuencia de entrega de envíos es baja, por lo las mensajerías cobra un adicional para realizar la entrega. Cada mensajería tiene una cobertura distinta, por lo que ciertos C.P. podrán ser área extendida para unas y no para otras. Esto lo veras en la cotización final.
  • Modalidad multipieza: Este cargo aplica para los envíos con 2 o más piezas. Ciertas mensajerías cobrar este adicional por este servicio. Al final será más económico que enviar una guía por caja.
  • Entrega o recolección sabatina: La operación normal de las mensajerías es de lunes a viernes. Sin embargo se puede realizar recolecciones y/o entregas los días sábados. Para gozar de este servicio es necesario pagar un adicional. De lo contrario tienes la opción de recolección/entrega entre semana.
  • Cambios de Dirección: se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo extra se produce incluso, por la ausencia de datos en la dirección documentada.
  • Discordancia Peso/Volumen Declarado: es muy importante que a la hora de contratar el servicio e introducir los datos del peso y dimensiones del envío, seas lo más exacto y preciso posible para evitar incidencias.

Todos los envíos una vez recogidos y entregados a las diferentes mensajerías son escaneados varias veces en sus centros operativos, para confirmar el peso y las medidas exactas. En el caso de que el volumen o peso declarado no sea el correcto, indicado en el momento de la contratación del envío, la pieza puede ser retenida, sufrir retrasos o ser devuelto a origen.

5.1 ¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago: Tarjeta (Visa, MasterCard, Visa Electrón), PayPal

5.2 ¿Donde descargo mis facturas?

En todos los casos, las facturas se envían por correo electrónico. Si eres un usuario con cuenta accede a estos documentos a través de la web de EnvioClick en tu zona de cliente, y podrás visualizar y proceder a la descarga de cada documento tantas veces como lo necesites.

5.3 ¿Se puede cancelar un envío después de haber realizado el pago?

Para realizar la cancelación del envío debes contactar con el Área de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de EnvioClick. Se debe indicar el motivo de la cancelación, el número de guía, e indicarnos si deseas reprogramar la recolección para otro momento. Ofreceremos una respuesta a tu solicitud tan pronto como nos sea posible, en un plazo máximo de 90 minutos.

Si te ves en necesidad de la cancelación, te recomendamos contactar inmediatamente nuestro Área de Atención al Cliente, para que logre comunicarse con la mensajerías y evitar los gastos de desplazamiento del mensajero

5.4 ¿Qué es el peso volumétrico o dimensional?

El peso volumétrico de un envío es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Un artículo menos denso generalmente ocupa menos volumen de espacio, comparado con el peso real. El peso volumétrico o dimensional se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío.. Por este motivo el peso volumétrico trata de normalizar el costo de los envíos en los que el tamaño es proporcionalmente muy superior al peso real.

El valor se obtiene de la fórmula (Largo x Alto x Ancho) / 5,000.

Al realizar la contratación, en EnvioClick calculamos automáticamente el peso volumétrico de tus envíos, lo comparamos con el peso real, y utilizamos el de mayor valor para elaborar tu presupuesto. Así se hace también en todas las mensajerias.

5.5 ¿Recibiré factura en el momento que contrate el servicio?

Sí. Al realizar la contratación de un envío, se emite de forma inmediata una factura o una factura simplificada (no tiene validez como factura, equivale a un ticket).

En el caso de que al realizar la contratación de tu envío, en el paso 2, pulses sobre la opción “Quiero solicitar factura de este envío”, se abrirá un desplegable en el que indicar los datos de facturación, emitiéndose la factura simple al confirmar el servicio.

Para cualquier duda o consulta que te pueda surgir, no dudes en contactar con el Area de Facturación a través del Formulario de Contacto, donde recibirás una respuesta en un plazo de 24/72 horas.

5.6 ¿Por que con Envioclick sale más económico mi envío?

En Envioclick, buscamos hacer más competitivas a las empresas y personas, por lo cual buscamos siempre las mejores tarifas para ti. Es por eso que negociamos con las mensajerías en base al volumen total de nuestros clientes. Las tarifas que tenemos difícilmente pueden ser otorgadas a una pyme por el volumen de sus envíos.

La calidad del servicio se mantiene con la mensajería que tu escojas, ya que monitoreamos constantemente la operación con las mensajerías, evaluando cada KPI de manera constante.

Preguntas Generales
5.1 No aparece el código postal de mi envío ¿qué puedo hacer?

Intenta teclear lentamente en el Buscador cada dígito, deja unos segundos para que el desplegable muestre coincidencias relacionadas con los mismos.

Si no lo conoces y ubicas algún dato como colonia o municipio, intenta capturando el nombre de estas y se desplegara las opciones con similitud a la información que capturaste.

Recuerda que el C.P. es información clave que nos ayudara a realizar una recolección y entrega exitosa.

Si aún así, no se muestra en nuestro Buscador, no te preocupes,  podemos darlo de alta de en un par de dias, siempre que nos hagas llegar los siguientes datos: 

Código Postal, Municipio o delegación, Colonia / Estado,  para agilizar el cambio en sistema es muy recomendable que nos hagas llegar link de GoogleMaps, de forma que nuestro Área Desarrollo confirme con un sólo click la información.

En el momento que tengamos la información y hayamos validado la misma, te informaremos de la disponibilidad de dicho código postal.
5.2 Impresión de la guía obligatoria

En el proceso de compra, cuando hayas seleccionado una mensajería, se desplegara el formato de la guía, en la que nuestra web detalle Requiere Impresora,  es porque el transportista para poder realizar la recolección, necesita que el paquete viaje con la guía interna, la que permite la correcta identificación y clasificación del envío. Pegar la etiqueta a la caja / sobre es obligatorio, otra de las ventajas de poner la etiqueta es que podrás realizar seguimiento de tu envío, pues el transportista escaneara con el lector de código de barras, la guía en cada carga y descarga que se realice de tu mercancía y actualizará su situación de forma automática.

Es importante colocar la guía en un lugar visible y que no esté arrugada, o que alguna parte del código no esté visible.

Si por alguna razón tuviera otra guía con un envío pasado, la antigua guía, deberá de ser removida o tachada, para no confundir al scanner que dará status a tu envío en cada paso del proceso.

Además debes tener en cuenta que la guía garantiza que el transportista facture el envío a la cuenta de Envioclick, si tu envío no viaja con la guía o viaja con una guía mal puesta, puede sufrir las siguientes incidencias.
  1. No recolección
  2. Pérdida de seguimiento
  3. Errores en la dirección de entrega
  4. Pérdida del envío

Estas incidencias son muy desagradables, la forma de evitarlas es pegando el documento a la caja/sobre de la manera correcta.

En caso de que tu envío esté compuesto por varias piezas, asegúrate que la guía del Envío, incluya una para cada pieza y se codifican por su número por ejemplo 1/3 2/3 3/3, no imprimas una 3 veces, pues de cara a la compañía de transporte solo existirá 1 pieza.
5.3 ¿Puedo enviar dos piezas con la misma etiqueta de envío?

Si, la única condición para esta modalidad es que cada pieza lleve su guía.

Si vas a realizar un envío de varias piezas, cada uno debe llevar su guía correspondiente. Éstas vienen numeradas de tal manera, que en el caso de un envío con tres piezas, se imprimirán tres etiquetas identificadas como pieza 1/3, pieza 2/3, pieza 3/3.

Si se duplicaran los números de guías, pueden suponer un inconveniente importante, ya que aumenta las posibilidades de incidencia y dificulta el rastreo de alguna de las piezas. Asegúrate de que todo está etiquetado correctamente y disfrutarás de un servicio excelente.

Al final tu envío viajara con un número de guía, pero se codificara un número para cada pieza, para poder rastrearlas.
5.4 ¿Puedo enviar cualquier artículo o mercancía con Enviolick?

Puedes enviar prácticamente cualquier artículo con Envioclick, salvo aquellos que la ley marque como una articulo prohibido, en esta breve lista artículos prohibidoss podrás consultar que mercancía no es posible enviar a través de ninguna mensajería.

En el caso enviar alguno de los artículos prohibidos, el cliente será el responsable ante cualquier sanción por parte de la mensajería o autoridad correspondiente.

5.5 ¿Puedo modificar los datos de un envío una vez contratado?

EnvioClick te ofrece un servicio de contratación de envíos de paquetería en tiempo real, mediante una integración informática con las mensajerías. En el momento en el que se realiza una contratación, la información llega directamente a la mensajería para que proceda a realizar la recolección.

Si te has dado cuenta de algún error en los datos del envío y la mercancía aún no ha sido recolectada, trataremos de facilitarte alguna solución. Para ello contacta con el Área de Atención al Cliente a través del Chat Online o nuestro formulario de contacto.

Si la mercancía ya ha sido recolectada, las posibilidades de modificación se reducen, aunque trataremos de buscar una solución. Para ello contacta con nuestro Area de Atención al Cliente.

5.6 ¿Puedo pagar al mensajero cuando venga a recoger el envío?

No, las formas de pago disponibles son Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal. Hasta que la web no procesa el pago, no se solicita el servicio a la mensajería.

5.7 ¿Cómo preparar mi envío?

Un adecuado embalaje, puede evitar que tus envíos se rompan o maltraten.

Debes tener en cuenta, que aunque la mensajería tratará con mucho cuidado la mercancía, ésta viajará acompañada de cientos de envíos, además durante el trayecto hasta su destino final, se realizan paradas de intercambio en las que se realizan procesos de carga y descarga de vehículos. En términos coloquiales, podríamos decir que la mercancía hace escala entre diferentes puntos hasta el destino final.

Estos procesos de intercambio, aumentan el riesgo de siniestralidad, por lo que te recomendamos unos sencillos trucos de embalaje, para evitar que surjan  incidencias.

Recuerda que debes pegar las guías en un lugar visible (evitar esquinas) pues estas garantizarán la correcta identificación de tu envío, e impedirá que se retrase o extravíe la mercancía.

5.7 Cómo medir tu caja

Las medidas de tu/s caja/s deben ser ingresadas en cm.

  • Busca una cinta métrica o un fluxómetro
  • La caja debe ser medida cerrada y flejada

Debes de medir la caja por el lado del ancho, largo y alto.

Recuerda capturar las dimensiones de manera correcta, ya que tu envío es medido y pesado por las mensajerías de manera automática en sus centros operativos, por lo que si hay una diferencia entre lo capturado y lo real, se hará un cargo por esta diferencia y cargo por gasto administrativo.

 Recuerda que deberás convertir las medidas a cm, por ejemplo: 1 metro  = 100 centímetros o 100

milimetrosm = 1 cm

Recolecciones y entregas
6.1 ¿Cómo calcular la fecha de entrega?

Nuestro sistema lo calcula automáticamente por la mensajería que hayas seleccionado y el tipo de producto.

Tú visualizaras la fecha estimada de entrega de acuerdo a la cobertura de cada mensajería. No tienes que preocuparte por hacer tú el cálculo, Envioclick lo hace por ti fácil y sencillo.

Podrás haber mínimas diferencias si existen días festivos que de alguna manera afecten la operación normal de las mensajerías.

6.2 ¿Qué hago si desconozco el código postal de entrega o recogida?

Hay que tomar en cuenta que las mensajerías preparan las rutas de reparto en base al código postal de cada zona, así que si quieres evitar retrasos y posibles incidencias en el envío, asegúrate de confirmar correctamente todos los datos antes de que se recoja el paquete o sobre que vayas a enviar.

Si por alguna razón no tienes el C.P. a la mano, teclea el nombre de la colonia y se desplegaran de manera automática todas las conciencias con ese nombre de colonia.

6.3 ¿Puede negarse el mensajero a recoger mi paquete?

Es poco común, pero puede llegar a pasar bajo estas condiciones.

  • Envío sin guía
  • Envío con mal embalaje
  • Envío no listo para la recolección
  • Envío con una diferencia marcada en peso vs lo que se declara en la guía.

Para evitar este tipo de contratiempos y que durante el tránsito la mercancía no sufra desperfectos, te sugerimos tener tu envío listo con las condiciones óptimas para la recolección.

6.4 El mensajero no ha recolectado mi envío ¿Qué debo hacer?

Contacta con nosotros si durante el horario establecido para la recogida el transportista no ha pasado por la dirección indicada y la mensajería no haya contactado contigo.

Puedes contactar con el Área de Atención al Cliente para resolver cualquier tipo de consulta a través del Chat online de 08:00 a 18:00, la vía más rápida de contacto para resolver este tipo de cuestiones, y donde estaremos encantados de ayudarte.

6.5 ¿Si mi envío excede el tamaño o el peso, se entrega igualmente?

Si tu envío sobrepasa el peso o el tamaño que has indicado en el momento de la contratación, es muy posible que el mensajero no disponga de capacidad en el vehículo de transporte para cargar el paquete.

En el caso de que el transportista recolecte el envío con el conocimiento previo de que las medidas reales no coinciden con las declaradas en la guía, el envío puede quedar retenido en las instalaciones de la mensajería hasta que sea abonada la diferencia, por no corresponder con la información ofrecida por el escáner. Lo que afectara el tiempo de transito del envío.

6.6 ¿Es necesario que contacte con la empresa de mensajería que va realizar la recolección después de contratar el envío?

No, la finalidad de nuestra plataforma, es hacerte la vida más fácil, dejándote enfocar en tus asuntos prioritarios, deja el tema logístico en nuestras manos.

EnvioClick se ha integrado tecnológicamente con todas las mensajerías, por lo que el proceso recolección es automático, en ningún momento es necesario que contactes la empresa de mensajería elegida. Nosotros nos encargamos de todo desde el momento en que realices la contratación del servicio.

6.7 El destinatario no ha recibido el paquete ¿Qué debo hacer?

Si el destinatario aún no ha recibido su envío, confirma que el tiempo de transito de entrega por la mensajería haya sido superado, siempre teniendo en cuenta este plazo en días laborales de lunes a viernes (excepto festivos).

Si el plazo previsto para la entrega se ha superado y la mercancía no se ha entregado en el destino, en la web de EnvioClick en la pestaña “Rastrero” introduce tu número de guía en función de la y verifica así el status del envío.. En la visualización, siempre aparece la última actualización disponible comunicada por el transportista. En el caso, de que aparezca una incidencia en el estado del envío, contacta con el Área de Atención al Cliente de EnvioClick a través de las diferentes vías establecidas, donde estaremos encantados de atender tu consulta. Para evitar líneas de espera, contacta a través de nuestro servicio de Chat online de 08:00 a 18:00, la vía más rápida de contacto para resolver tus dudas.

En el caso de que no se consiga realizar la entrega al destinatario después de varios intentos, la mercancía será devuelta al origen, con los correspondientes cargos adicionales.

6.8 ¿Cómo lo hago para que recojan varias piezas en el mismo envío?

Una vez introducidos los datos de envío en el Buscador, hay una opción en la que puedes añadir múltiples piezas a tu envío pulsando sobre la opción Añadir pieza y se agregara automáticamente. En caso de un error o que ya no quieras enviar más piezas, pulsa el botón de quitar pieza.

6.9 ¿Se pueden modificar los datos del pedido?

Sí, pero es muy importante que comuniques cualquier cambio a nuestro Área Atención al Cliente. Para ponernos en contacto inmediato con la mensajería..

Para realizar cualquier cambio debes contactar con el Área de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de Envioclick. Se debe indicar la modificación necesaria, el número de guía, e indicarnos si deseas reprogramar la recolección para otro momento. Ofreceremos una respuesta a tu solicitud tan pronto como nos sea posible, en un plazo aproximado de 90 minutos.

6.10 Registrar Cuenta Envioclick

¿Aún no te has registrado en Envioclick?

Registrando tu usuario en Envioclick podrás acceder a nuevas opciones, recibirás promociones especiales, y podrás optar además al pago aplazado. Todo son grandes ventajas

Te dejamos estos 2 sencillos pasos para crear tu cuenta.

  1. Accede a la opción Login/Registro, encontrarás la opción en la parte superior derecha de la web.
  2. Completa el formulario, con tus datos bien sean personales o fiscales

Listo! Ya tienes cuenta con Envioclick, comienza a disfrutar las ventajas de tener una zona especialmente diseñada para ti.

6.11 ¿Cómo puedo solicitar una indemnización por pérdida o daños de la mercancía durante el transporte?

Para presentar una reclamación por daño o pérdida de la mercancía debes cumplimentar el Formulario de Contacto de la web de Envioclick detallando el incidente e incluyendo el número de guía del envío.

El Área de Atención al Cliente, será el encargado de abrir y tramitar la correspondiente incidencia.

Aunque depende de cada mensajería, la documentación solicitada habitualmente para la gestión de la reclamación suele ser la siguiente:

  1. E-mail / Carta de reclamación.
  2. Número de guía

  3. Factura compra / venta de la mercancía siniestrada
  4. Imágenes de la mercancía siniestrada y su embalaje
  5. Formulario de Reclamación
6.12 ¿Qué debo hacer si el paquete se entrega dañado?

Si notas al momento de la entrega algo inusual al recibir el envío y detectas que aparentemente está dañado, tiene golpes en el embalaje, su interior “suena raro”, o el paquete viene dañado, anota siempre en la prueba de entrega que el estado del mismo es “con daños”. Es imprescindible marcar esta casilla para iniciar y tramitar una reclamación.

Así mismo, se deben aportar a la reclamación las fotografías del paquete y/o mercancía dañada, el embalaje exterior y las protecciones interiores que favorecen la seguridad durante el tránsito.

Para presentar la reclamación oportuna, en Envioclick sólo y exclusivamente atendemos la reclamación de la persona o empresa que contrató el servicio con nosotros. Si el destinatario recibe el paquete dañado y siente la necesidad de presentar una reclamación, se deberá poner en contacto con el remitente para comunicarle dicha situación. Y así, el remitente podrá contactar con el Área de Seguros a través del Formulario de Contacto en la web de Envioclick, donde se facilitará toda la información y documentos necesarios para comenzar el proceso de la reclamación con la mensajería

6.13 ¿Cuál es el plazo para iniciar/efectuar una reclamación?

Una vez recibido el paquete, el cliente debe iniciar el proceso de reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

6.14 Si parece que el paquete está dañado, ¿se debe firmar la entrega del envío?

Sí, siempre que se recibe un pedido se debe firmar un albarán de entrega manualmente, o de forma digital. Además, si aparentemente el paquete está dañado, golpeado, o con síntomas de manipulación, se debe hacer constar siempre en la guía de entrega, o en el scaner, “Con daños”.

En el caso de que firmes sin realizar ninguna observación, se presumirá que la entrega se ha realizado correctamente y no será posible realizar posteriormente reclamación alguna, o si se realiza, su resolución no será satisfactoria.

6.15 ¿En qué circunstancias puede no prosperar una reclamación?

Las indemnizaciones son tramitadas con la mensajería correspondiente, que hayas elegido para el envío. No se pueden llevar a cabo reclamaciones cuando:

  • Cuando haya pasado el tiempo máximo para presentar la reclamación
  • El artículo está incluido en el listado de los Artículos Prohibidos por ley, que no pueden ser transportados a través de ninguno de nuestros servicios.
  • Faltan los documentos necesarios para gestionar el expediente de transporte.
  • El artículo no cumplía las exigencias de embalaje establecidas en los parámetros de la mensajería para el envío.

Además, es recomendable visitar las Condiciones Generales del transportista seleccionado, donde se indican las causas para los casos en los que no se puede llevar a cabo una reclamación.

6.16 ¿Cuánto tiempo va a pasar hasta que se resuelva mi reclamación?

En Envioclick hacemos todo para agilizar y resolver las indemnizaciones en la menor cantidad de tiempo posible. Sin embargo, hay aspectos como los protocolos de las mensajerías, que hacen que el plazo se estime en 20 días hábiles desde que se presenta toda la documentación, hasta que se llegue a la resolución del caso.

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